Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange – Woodcraftedco

Chez Woodcraftedco, nous faisons tout notre possible pour que votre expérience d’achat soit simple, claire et sans stress. Si un article ne vous convient pas, notre équipe est là pour vous accompagner dans toutes les étapes de retour ou d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions d’acceptation

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• produit présentant un défaut visible ou un dommage
• problème de qualité rendant l’utilisation normale difficile ou impossible
• différence importante de couleur, odeur anormale ou non-conformité du produit
• article reçu ne correspondant pas à la commande
• retour sans motif, à condition que le produit soit en parfait état de revente

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

• votre numéro de commande
• une preuve d’achat
• le motif de votre demande
• des photos ou vidéos du produit (si nécessaire)

Après analyse de votre dossier, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué selon les conditions de notre politique.

Une étiquette de retour est incluse dans votre colis afin de faciliter la procédure.

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange suit les mêmes étapes que le retour :

• prise de contact avec le service client
• validation de la demande
• transmission de l’adresse de retour
• envoi du produit concerné

Après réception et vérification de l’article retourné, le nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

L’étiquette de retour fournie dans le colis peut également être utilisée pour les échanges.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, Discover).

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre banque.

Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question concernant votre remboursement.

6. Frais de retour et d’échange

• Si le retour est dû à un défaut produit ou à une erreur de notre part : les frais sont entièrement pris en charge par Woodcraftedco.
• Si le retour est effectué sans motif particulier : les frais restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande rapidement et efficacement. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté.

8. Service client

Adresse : 6437 E ODESSA ST, MESA, AZ 85215-1692, United States
Téléphone : +1 (520) 541-5009
E-mail : customer@woodcraftedco.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00 (CET)